Home Depot memperluas program loyalitas pro

Atas perkenan Home Depot

1 Oktober 2020- Home Depot baru saja mengumumkan peluncuran beberapa peningkatan dramatis ke program loyalitas Pro Xtra mereka, menambahkan tunjangan belanja yang dapat diperoleh sebagai penghargaan pelanggan dan memperbaiki pengalaman pengguna menjadi lebih ramah mobile.

“Kami ingin membuat ini lebih dari sekedar program loyalitas - itu yang saya sebut 'sistem untuk pro' yang bukan hanya tentang hadiah,” kata J.T. Rieves, Wakil Presiden Pro Business di Home Depot.

Apa yang disebut Rieves sebagai "sistem untuk pro" dimulai dengan bagaimana pelanggan pro berbelanja dan melacak pengeluaran mereka. Untuk Home Depot, salah satu tujuan utama memperluas program loyalitas mereka adalah merampingkan pengalaman checkout untuk anggota pro.

“Secara historis jika Anda adalah anggota pro, benar -benar ada dua cara kami akan menangkap transaksi Anda saat checkout,” kata Rieves. “Seseorang akan meninju nomor telepon Anda di pin pad saat Anda memeriksa, dan nomor telepon itu adalah id anggota Anda. Atau Anda bisa mendaftarkan tender, seperti kartu kredit, kartu hadiah atau rekening giro."

Program baru ini meningkatkan proses itu dengan memberi setiap anggota ID virtual yang unik dalam aplikasi seluler Pro Xtra. Dengan cara ini mereka dapat dengan mudah memindai ponsel mereka saat checkout untuk memastikan mereka melacak pengeluaran mereka dan mendapatkan kredit untuk pembelian mereka. Memastikan anggota mendapatkan kredit untuk pengeluaran mereka bahkan lebih penting sekarang karena Home Depot telah menambahkan sistem Perks ke program Pro Xtra yang menghargai anggota untuk pembelian yang dilakukan secara online dan di dalam toko.

“Kami tidak pernah benar -benar memiliki apa pun yang menghargai Anda atas pengeluaran Anda, selain untuk beberapa pelanggan kami yang sangat besar yang berada di bawah kontrak dan situasi seperti itu,” kata Rieves. “Untuk pro kami yang lebih kecil, Handymen kami, beberapa pelanggan terpenting kami yang ada di toko kami setiap minggu atau beberapa kali seminggu, sekarang ada program di luar sana untuk mereka."

Melalui Pro Xtra, anggota dapat membuka kunci dan menebus fasilitas yang mencakup "fasilitas penyewaan alat," diskon pada penyewaan alat di dalam toko, dan "Pro Xtra Dollars," pada dasarnya kartu hadiah digital.

“Perk itu akan dikirimkan di aplikasi. Ini tidak akan menjadi sesuatu yang Anda dapatkan melalui pos, ”kata Rieves.

Seluruh pengalaman Pro Xtra sekarang berjalan melalui aplikasi seluler. Home Depot memandang fokus pada ponsel sebagai evolusi alami yang mencerminkan peningkatan teknologi yang telah mereka lihat di lokasi kerja selama dekade terakhir ini.

“Kami mencoba membuat semua orang menjadi mobile terlebih dahulu, mengakui bahwa itulah cara dunia berjalan,” kata Rieves. “Dan dalam banyak kasus, jika kita berbicara pro selama bertahun -tahun, kita telah melihat poros yang terlihat jauh dari bantalan hukum kuning ke iPad dan smartphone."

Anggota Pro Xtra juga akan menerima fasilitas bonus sesekali yang sebagian besar berfungsi sebagai cara bagi depot home untuk berterima kasih kepada pelanggan pro atas loyalitas mereka.

"Manfaat bonus saat ini adalah minuman atau camilan," kata Rieves. “Itulah yang akan kami lakukan sebagai semacam sambutan di program."

UPDATE (3 Februari 2021)- Home Depot mengumumkan minggu ini bahwa mereka menambahkan imbalan cat ke program loyalitas pro xtra dalam langkah yang mengkonfirmasi kembali komitmen perusahaan perbaikan rumah kepada pelanggan profesionalnya. Penambahan hadiah cat hanyalah yang terbaru dari serangkaian perubahan besar baru -baru ini pada program loyalitas Pro Xtra Home Depot yang telah mencakup memperluas ruang lingkup hadiah program dan memperbarui pengalaman pengguna secara keseluruhan menjadi lebih baik.

Program hadiah cat Home Depot yang baru diubah menghargai pelanggan pengeluaran tinggi dengan berbagai tingkat diskon. Anggota Pro Xtra sekarang akan ditempatkan di tingkatan tabungan berdasarkan jumlah yang mereka habiskan untuk pembelian cat, noda, dan primer yang memenuhi syarat di toko -toko depot rumah. Tingkat itu adalah:

• Level perunggu: Diskon 10% saat Anda menghabiskan $ 1.000
• Level perak: Diskon 15% saat Anda menghabiskan $ 3.500
• Tingkat Emas: Diskon 20% saat Anda menghabiskan $ 6.500

Jumlah yang dihabiskan seorang Pro selama tahun kalender akan dilacak dan menumpuk di akun Pro Xtra mereka selama satu tahun kalender. Setelah anggota Proxtra mencapai ambang batas diskon, mereka akan menerima diskon untuk setiap pembelian cat yang memenuhi syarat sampai mereka mencapai tingkat yang lebih tinggi atau reset imbalannya pada bulan Januari.

Pelanggan Pro Xtra Paint juga masih akan memiliki akses penuh ke hadiah dan manfaat program Pro Xtra lainnya, termasuk kemampuan untuk mendapatkan tunjangan melalui pembelian dan mendapatkan diskon tambahan.