Cara menghindari panggilan balik (dan tips layanan pelanggan lainnya)

Dalam bisnis lukisan, panggilan balik adalah pembunuh keuntungan. Berita baiknya adalah bahwa sebagian besar panggilan balik dapat dihindari dengan menggunakan produk terbaik, membangun kepercayaan dengan klien Anda melalui komunikasi yang lebih baik, dan selalu berusaha melebihi harapan.

Ingat aturan emas kontraktor: “Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan tetap.“Berikut adalah beberapa tips bagus untuk membuat pelanggan Anda senang dan menghindari panggilan balik.

Shutterstock

Mendidik pelanggan melalui komunikasi

Komunikasi mengarah pada kepercayaan, jadi buka dialog sesegera mungkin dan lanjutkan saat proyek berlangsung, semakin banyak informasi semakin baik. Berikut adalah beberapa hal yang harus Anda dan klien Anda harus berdiskusi:

• Jelaskan secara rinci bagaimana seluruh proses akan berlangsung
• Diskusikan kemungkinan penundaan karena cuaca, kapal selam lain, atau permukaan yang berpotensi rusak
• Bicara tentang waktu mulai dan selesai dan tunjukkan ketidaknyamanan yang mungkin dialami klien selama proses
• Bedakan diri Anda dari kompetisi dan membangun kepercayaan diri dengan menunjukkan bahwa Anda hanya menggunakan produk berkualitas tinggi
• Bicara tentang variasi warna karena perubahan pencahayaan
• Berikan harapan realistis tentang kinerja permukaan dan umur panjang
• Menyampaikan informasi apa pun yang akan menghilangkan kejutan-surpris jarang merupakan hal yang baik
• Merespons secara tepat waktu
• Tidak ada informasi yang terlalu banyak.

Tetap melukis

Sering kali seorang pelukis pro menemukan pekerjaan yang keluar dari bidang keahlian mereka seperti pertukangan dan pekerjaan listrik. Ini sangat umum pada proyek cat eksterior di mana kayu busuk dan lampu yang perlu diganti sering terjadi kejadian.

Alih -alih menyetujui untuk melakukan perbaikan kayu besar atau bahkan mengganti lampu sorot sederhana, merekomendasikan mereka memanggil tukang kayu atau tukang listrik. Lebih baik lagi lakukan sedikit jaringan dan membangun hubungan dengan profesional perdagangan lain yang dapat Anda rekomendasikan dan siapa yang mau merekomendasikan Anda.

Uproduk dan alat se-kaliber SE

• Tidak mungkin untuk mencapai hasil pro-kualitas dengan alat yang lebih rendah
• Hasil yang buruk akan memengaruhi reputasi Anda secara negatif
• Produk yang lebih murah akan dikenakan biaya lebih banyak dengan menurunkan produktivitas

Biarkan lebih baik dari yang Anda temukan

Apakah kontraktor umum atau pemilik rumah, klien Anda dijamin akan menyanyikan pujian Anda jika Anda hanya mengambil sedikit waktu untuk memberi mereka sedikit “ekstra sesuatu.“Mereka juga akan jauh lebih pengertian jika masalah muncul. Berikut beberapa contoh:

• Lube Pintu melengking di jalan keluar
• Menawarkan untuk mengganti bola lampu yang terbakar saat Anda memiliki tangga di dekatnya
• Debu dari daftar ventilasi, kipas langit -langit atau bersihkan jendela yang tinggi dari tanah
• Sapu lantai yang mungkin sedikit keluar dari area kerja Anda
• Tunjukkan area masalah potensial yang mungkin tidak mereka ketahui tentang kerusakan atap yang mungkin Anda amati
• Sentuh kotak surat atau posting pengumpan burung saat Anda selesai dengan pagar

Ingat: Pelanggan yang bahagia adalah pelanggan tetap!