Menyelesaikan konflik lokasi kerja antara pemilik rumah dan kontraktor

Foto: Flickr

Ketika Fern Dickey melihat apa pekerjaan yang fantastis yang dilakukan kontraktor pada perombakan tetangganya, dia tidak punya masalah mencari tahu siapa yang harus dihubungi ketika dia membutuhkan pekerjaan yang dilakukan di rumahnya sendiri. Dia tidak mendapatkan perkiraan. Dia tidak memeriksa referensi. Dia menandatangani kontrak yang menawarkan sosok stadion baseball dan tidak ada garis waktu. Tapi kontraktor itu pria yang baik, pikirnya, dan dia melakukan pekerjaan yang mengesankan. Dickey yakin bahwa semuanya akan baik -baik saja.

Sejak hari pertama, tidak. Butuh hampir satu tahun untuk gambar yang disetujui dan izin yang dikeluarkan. Kemudian, begitu pekerjaan dimulai, Dickey mengetahui bahwa bisnis kontraktornya sekarang tidak terdiri dari kru penuh tetapi hanya dia dan putranya yang muda dan tidak berpengalaman. Kontraktor tidak pernah mulai bekerja sebelum 10 a.M. Ketika dia pergi untuk hari itu, hanya lima jam kemudian, dia meninggalkan tempat sampah dan cat terbuka.

“Saya belum pernah menyewa kontraktor sebelumnya,” kata Dickey. “Saya belum membaca apa pun tentang itu. Saya sangat sibuk dengan pekerjaan. Saya hanya berasumsi semuanya akan baik -baik saja."

Satu setengah tahun setelah memulai proyek, Dickey memecat kontraktornya. Proyek -untuk merombak sarang, menambahkan dek, dan memisahkan kembali Fairlawn, NJ, rumah -tetap tidak lengkap dan memiliki kelemahan besar yang harus diperbaiki oleh kontraktor baru dengan biaya tambahan tambahan. Dickey mengakui bahwa dia berharap dia telah mengakhiri hubungan lebih cepat, tetapi kontraktor selalu berjanji bahwa masalah akan diperbaiki dan proyek selesai sesegera mungkin.

Sekarang, dengan manfaat dari belakang, Dickey dapat menentukan semua kesalahan yang dia buat. "Kontrak harus sangat rinci dan memiliki tanggal ketika hal -hal akan terjadi," katanya. “Setiap perubahan atau diskusi tentang pekerjaan harus ditulis dan ditandatangani oleh kedua belah pihak."

Mendapatkan segalanya secara tertulis di muka adalah salah satu cara paling mendasar untuk menghindari konflik di lokasi kerja. Cara lain adalah mempekerjakan dan menjadwalkan dengan baik dan membatasi perubahan pada rencana asli. Berikut adalah beberapa cara lain untuk menyelesaikan konflik di tempat.

Sebelum pekerjaan dimulai

Menyewa perusahaan terkemuka
Banyak konflik situs kerja dapat dihindari dengan membuat pilihan suara. Minta teman untuk rujukan, tetapi juga periksa referensi dan lisensi, kata Monica D. Higgins, pendiri perencana renovasi, dari Culver City, CA. “Periksa referensi dan benar -benar keluar dan lihat pekerjaannya, dan itu harus menjadi pekerjaan yang dilakukan baru -baru ini dan mungkin pekerjaan yang dilakukan lima hingga sepuluh tahun yang lalu sehingga mereka dapat melihat bagaimana pekerjaan telah bertahan,” kata Higgins. Juga, tanyakan berapa banyak pekerjaan yang dilakukan kontraktor sekaligus dan berapa jam per minggu yang akan mereka habiskan untuk proyek Anda.

Mencari tawaran, tetapi jangan membuat harga terendah penentu akhir Anda, Higgins menambahkan. Faktanya, banyak cerita horor yang Anda dengar berasal dari kontraktor kecil yang lebih murah yang, tanpa diketahui oleh Anda, memiliki masalah aliran uang tunai. Misalnya, seorang kontraktor akan memberi tahu Anda semua yang ingin Anda dengar, ambil setoran Anda, dan kemudian menghilang selama berminggu -minggu. Ini sering karena dia membutuhkan uang Anda untuk membayar orang -orang yang telah ia kerjakan pada proyek lain saat ini.

Setelah Anda puas dengan kontraktor, dapatkan semuanya secara tertulis dan pastikan kontraknya sangat rinci. Tambahkan faktor yang penting bagi Anda. Membutuhkan kontraktor untuk membersihkan setelah setiap hari. Mandat bahwa pemberitahuan diberikan sebelum jenis pekerjaan tertentu - seperti apa pun yang melibatkan mematikan air atau yang mungkin mengganggu tetangga.

Membutuhkan jadwal
Dari perspektif kontraktor, penjadwalan adalah bagian yang paling menantang dari proyek apa pun. “Perkiraan dan penjadwalan adalah inti dari industri ini,” kata Higgins. Itu karena ada begitu banyak variabel yang perlu dipertimbangkan: mengajukan permohonan izin, memesan dan menerima materi, menjadwalkan subkontraktor, menunggu inspeksi. Ada juga faktor yang tidak dapat Anda kendalikan. Cuaca dapat secara serius menunda proyek luar ruangan seperti pekerjaan atap, berpihak, atau membangun dek.

Ketika datang untuk menetapkan tenggat waktu, kontraktor memiliki kebiasaan "menjadi sedikit tidak realistis," mengakui Dean Bennett, presiden Desain dan Konstruksi Dean Bennett di Castle Rock, CO. “Kami buruk tentang menjadi optimis. Kami mencoba menyenangkan pemilik rumah. Dan dalam banyak kasus, kami tidak memikirkannya sepanjang jalan. Sebagai kontraktor umum, Anda berpikir, 'tukang listrik saya harus dilakukan dengan ini dalam lima hari,' tetapi kemudian mereka tidak bekerja pada Jumat Agung dan kemudian bagian itu tidak datang. Jadi lebih baik memberikan jangkauan waktu daripada tenggat waktu."

Linda Minde, dari Tri-Lite Builders di Chandler, AZ, mengatakan Anda harus meminta kontraktor Anda untuk menjamin garis waktu di depan. Dan pemilik rumah perlu bertanggung jawab atas peran mereka di garis waktu itu. Perusahaannya mengharuskan klien membuat semua pilihan desain - seperti granit, ubin, warna cat, dan lampu - sebelum pekerjaan dimulai. “Jika kita semua kesadaran tiba -tiba tidak memiliki bagian, dan pemilik rumah berkata, 'Saya akan keluar kota dan tidak dapat membuat keputusan itu sekarang,' itu memegang proyek. Itu membuat kekacauan, ”kata Minde.

Buat rencana dan tetap dengan keputusan Anda
Bahkan sebelum Anda menelepon kontraktor, datanglah ke perjanjian dengan pasangan atau pasangan Anda tentang apa hasil akhir dari renovasi Anda. Jika Anda tidak bekerja dengan perusahaan desain atau arsitek, pertimbangkan untuk menyewa konsultan atau manajer proyek yang merombak. Higgins memberi pemilik rumah model 3-D tentang seperti apa proyek mereka yang sudah selesai, lengkap dengan warna cat dan pilihan ubin. Ini bisa sangat membantu bagi orang yang mengalami kesulitan memvisualisasikan cetak biru dan dapat mengurangi pesanan perubahan yang mahal.

Jika gambar di majalah atau program perbaikan rumah menginspirasi Anda untuk melakukan perubahan, pahami bahwa ada batasan apa yang dapat dilakukan kontraktor Anda. “Terkadang pemilik rumah bisa tidak realistis dalam hal apa yang tersedia,” kata Minde. “Misalnya, dengan semua bangunan hijau terjadi, orang menginginkan jenis cat tertentu. Tapi cat itu tidak datang dalam segudang warna."Jadi, tambahnya, jangan salahkan kontraktor jika item tertentu yang Anda inginkan tidak ada dalam ukuran, kuantitas, atau bahan yang Anda butuhkan.

Bersikeras pada laporan kemajuan reguler
Dalam kontrak Anda, menetapkan bahwa Anda ingin mengadakan pertemuan mingguan dengan kontraktor umum. Bahkan jika Anda tinggal di rumah saat pekerjaan sedang berlangsung, ada kemungkinan besar Anda tidak mengetahui rincian proyek tersebut. Komunikasi ini dapat membantu membatasi kejutan yang mahal dan memakan waktu.

“Kami memiliki manajer proyek yang ditugaskan untuk pekerjaan Anda,” kata Minde. “Kami mengadakan pertemuan klien mingguan sehingga mereka tahu, inilah yang akan terjadi minggu ini: pada hari Senin, Selasa, Rabu, akan ada drywall yang sedang berlangsung. Pada hari Kamis dan Jumat, saya harus menunggu sampai kering jadi kami tidak akan berada di sini. Apa yang kita semua katakan di perusahaan kita adalah bahwa kita tidak boleh mendengar telepon berdering dengan klien yang mengatakan, 'Apa yang sedang terjadi?'Jika kami mendapatkan panggilan itu dari klien, kami belum melakukan pekerjaan kami."

Buat anggaran yang realistis
Jika Anda memiliki $ 50.000 untuk merombak dapur, rencanakan proyek Anda sehingga harganya $ 40.000, kata Bennett. Meninggalkan bantal 20 persen dapat membantu menutupi biaya yang tidak terduga, seperti pipa yang tidak ada yang tahu perlu diganti sampai dinding robek. Ini juga menciptakan beberapa ruang gerak ketika, misalnya, Anda pikir Anda menginginkan bak $ 500 dasar tetapi kemudian melihat model $ 2.000 yang menjadi yang harus dimiliki.

Setelah bekerja dimulai

Menangani sengketa dengan tenang
Greg Antonioli memiliki filosofi di perusahaannya, Out of the Woods Construction, di Arlington, MA. Ini adalah: “Jangan pernah membiarkan pemilik rumah mengubah Anda menjadi musuh."Itu berarti tidak peduli seberapa kerasnya pemilik rumah berteriak, tidak membantu memicu argumen. “Saya memberi tahu orang -orang, 'gigit bibir Anda dan pertahankan ramah,'” kata Antonioli. “Ingatkan pemilik rumah bahwa kita bersama -sama."

Filosofi ini harus bekerja dua arah. Jika Anda marah atas sesuatu yang dilakukan kontraktor Anda, muncul volume bukanlah cara terbaik untuk memperbaiki situasi. Menjadi dengan sopan gigih dan persuasif jauh lebih efektif. “Jika Anda orang yang baik,” kata Antonioli, “pada pagi hari ketika kontraktor harus memutuskan ke mana harus mengirim sumber dayanya, kemungkinan besar mereka tidak akan pergi ke roda yang paling lezat tetapi ke roda yang paling baik yang melengking."

Jika kontraktor Anda melakukan kesalahan pada proyek - menempatkan jendela di tempat yang salah atau memasang ubin dapur di kamar mandi - beri dia kesempatan untuk memperbaiki kesalahan, kata Antonioli. Ini seharusnya tidak ada biaya untuk Anda.

Jika kontraktor Anda jelas tidak jujur ​​- jika, katakanlah, ia mengambil deposit Anda dan tidak pernah kembali untuk melakukan pekerjaan itu, atau Anda pikir dia mencoba menipu Anda untuk membayarnya lebih banyak uang - laporkan dia ke otoritas lokal Anda serta Better Business Bureau Better Business Bureau yang lebih baik. Anda dapat memecatnya secara langsung dan kemudian membawanya ke pengadilan. Sebagian besar kontraktor lebih suka bernegosiasi dengan pemilik rumah daripada pergi ke pengadilan, kata Bennett, jadi lihat apakah Anda dapat mencapai kesepakatan sebelum Anda mempekerjakan seorang pengacara.

Intinya: Saat melakukan proyek renovasi, cobalah untuk mempekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu, mendapatkan semuanya secara tertulis, dan menangani ketidaksepakatan dengan tenang.