Bagaimana secara konsisten mendapatkan ulasan online positif

Shutterstock/ Pormez

Saat Anda memiliki perusahaan lukisan atau bisnis kontrak lainnya, Anda tahu bahwa reputasi online Anda adalah bagian besar dari etalase Anda. Dan Anda tahu bahwa jika etalase Anda terlihat jelek, Anda tidak dapat mengharapkan orang ingin masuk dan mencari tahu lebih lanjut tentang bisnis Anda. Tetapi jika reputasi Anda bersinar dan positif, orang akan mengambil langkah tentatif pertama untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda.

Faktanya, 86% konsumen membaca ulasan untuk bisnis lokal. Bukan hanya itu, tetapi mereka membaca rata -rata 10 ulasan online sebelum mereka merasa dapat mempercayai bisnis lokal. Dan Anda berisiko kehilangan 22% pelanggan ketika hanya satu artikel negatif ditemukan tentang bisnis Anda.

Jelas bahwa ulasan online adalah bentuk yang kuat dari mulut ke mulut hari ini. Mereka memiliki kekuatan untuk meningkatkan penjualan Anda atau menghancurkan keuntungan Anda.

Jadi bagaimana Anda mendapatkan ulasan positif, dan memanfaatkan kekuatan yang kuat untuk kebaikan bisnis Anda?

Bekerja dengan baik

Ini konsep sederhana. Saat Anda melakukan pekerjaan dengan baik, Anda akan membuat pelanggan Anda bahagia. Tapi jangan hanya berharap bahwa semua orang di perusahaan Anda tahu apa artinya "melakukan pekerjaan hebat". Ini perlu didefinisikan dengan jelas untuk produk, layanan, dan budaya perusahaan Anda. Misalnya, apa proses Anda untuk menyapa orang -orang yang datang ke toko Anda, menelepon telepon, atau email? Jenis interaksi apa yang akan membuat pikiran pelanggan Anda nyaman? Harapan apa yang Anda miliki untuk bagaimana layanan Anda disajikan dan disampaikan? Tetapkan budaya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan jelaskan dengan jelas kepada karyawan Anda apa artinya.

Buat profil untuk situs tempat Anda ingin ulasan

Buatlah mudah bagi orang untuk menemukan informasi tentang perusahaan Anda dengan menyiapkan dan sepenuhnya menyelesaikan profil Anda di situs tempat Anda ingin mendapatkan ulasan: Yelp, Google, Penasihat Rumah, Houzz, Daftar Angie, Thumbtack, dll.

Tidak yakin mana yang harus dimulai? Berpura -puralah Anda adalah pelanggan potensial dan lakukan beberapa pencarian untuk bisnis Anda. Situs ulasan mana yang muncul secara konsisten? Lakukan upaya pertama Anda di sana.

Menjadi proaktif

Satu hal yang dibenci pelanggan lebih dari apapun adalah menemukan kesalahan setelah mereka menyewa perusahaan lukisan. Merepotkan untuk menelepon perusahaan kembali, dan mereka sudah merasa tidak percaya - mereka tidak tahu apakah perusahaan akan memperbaiki masalah, atau meninggalkan mereka untuk menanganinya sendiri.

Maju dari masalah ini dengan selalu menyelesaikan walk-through akhir proyek. Jangan menunggu kesalahan ditunjukkan oleh pelanggan Anda. Temukan dan selesaikan masalah potensial sebelum pelanggan melihatnya.

Dan jika Anda melewatkan sesuatu dan pelanggan harus menelepon Anda kembali, cepat, sopan, dan teliti dalam perbaikan Anda.

Minta ulasan

Jika Anda telah melakukan 1 hingga 3, Anda mungkin memiliki pelanggan yang sangat senang. Setelah proyek selesai, mintalah pelanggan untuk meninggalkan ulasan online, dan beri tahu mereka di mana mereka bisa melakukannya. Jadikan lebih mudah dengan menyiapkan halaman "Ulasan" di situs web Anda yang mencantumkan platform tempat Anda menyukai ulasan. Anda juga dapat mengirim email tindak lanjut dengan tautan ke mana pelanggan dapat meninggalkan ulasan. Dan sertakan tautan ke platform di faktur dan tanda tangan email Anda juga. Semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan, semakin besar kemungkinan mereka melakukannya.

Waspadalah: Jangan menawarkan kompensasi. Sebagian besar pelanggan yang senang senang berbagi pengalaman mereka. Plus, menawarkan kompensasi bertentangan dengan persyaratan layanan kebanyakan platform.

Jika Anda telah menerima beberapa ulasan negatif di masa lalu, buat perubahan yang diperlukan untuk bisnis Anda dan bergegas untuk ulasan positif yang akan mengimbangi negatif. 40% konsumen hanya melihat ulasan yang ditulis dalam dua minggu terakhir, dan beberapa pergi ke halaman kedua. Jika Anda telah membaik sejak ulasan negatif Anda, dimungkinkan untuk menempatkan negativitas di belakang Anda.

Saat Anda menjaga pelanggan Anda dan meminta ulasan positif, Anda akan melihat bahwa orang -orang ingin melakukan bisnis dengan Anda.

tentang Penulis

Josh Abramson adalah kepala solusi di Allbright 1-800-Painting, sebuah perusahaan lukisan perumahan dan komersial yang melayani daerah Los Angeles yang lebih besar.