6 cara untuk mengembangkan bisnis Anda melalui pelanggan dan rujukan tetap

Tidak ada yang seperti wajah yang akrab, terutama dalam hal bisnis Anda. Ada banyak alasan untuk menghargai klien Anda yang sudah ada. Untuk satu hal, mereka penting untuk intinya. Studi telah menunjukkan bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan sesedikit lima persen dapat meningkatkan laba antara 25 persen dan 95 persen.

Mengapa? Karena pelanggan yang sudah ada juga merupakan sumber iklan yang tidak dibayar yang didambakan. Perlakukan pelanggan Anda dengan benar, dan mereka tidak hanya kembali, tetapi merekomendasikan Anda kepada teman dan tetangga.

Survei Nielsen mengutip dari mulut ke mulut sebagai sumber rekomendasi merek yang paling kredibel. Delapan puluh tiga persen responden survei mengatakan mereka mempercayai tinjauan sendiri lebih dari bentuk rekomendasi lainnya. Survei khusus industri menghasilkan hasil yang serupa. Ketika kontraktor agen pemasaran internet, negara bertanya kepada pemilik rumah di mana mereka mendapatkan rekomendasi untuk kontraktor rumah, mayoritas - 42 persen - mengatakan mereka meminta nama teman, sementara 28 persen lainnya mengatakan mereka meminta kontraktor rumah yang mereka kenal.

Kontraktor rumah berbagi kepercayaan yang sangat rendah di antara pelanggan, tren mendokumentasikan secara anekdot dan statistik selama bertahun -tahun. Itu membuat pelanggan setia semakin berharga. Klien -klien ini menjalin hubungan kepercayaan dengan Anda, membuat mereka lebih bersedia untuk menarik pelatuk pada berbagai proyek. Namun, memperkuat proyek dan rujukan berulang membutuhkan beberapa pekerjaan di pihak Anda. Inilah cara Anda dapat memanfaatkan klien yang ada untuk meningkatkan margin keuntungan.

Di halaman ini

• Memberikan Layanan Tingkat Top
• Tindak lanjut setelah penyelesaian proyek
• Buat program rujukan
• Memberikan diskon
• Tetap berhubungan
• Membangun hubungan
• Video populer

Memberikan Layanan Tingkat Top

Ulangi bisnis dimulai dengan layanan pelanggan yang unggul. Untuk kontraktor, itu berarti menetapkan ekspektasi lebih awal, sebelum asumsi pelanggan dan kesalahpahaman dapat menangkis proyek Anda.

Pertahankan komunikasi melalui check-in reguler. Dengan SMS yang sepopuler itu, sangat mudah untuk mengejar pemilik rumah setiap hari. Laporkan masalah segera dan jaga pekerjaan Anda tidak mencolok mungkin untuk kehidupan sehari -hari pelanggan. Mengobrol dengan pelanggan secara langsung bila tersedia karena tidak ada yang seperti berbicara tatap muka.

Ini mungkin tampak mendasar, tetapi ini adalah mur dan baut pembangunan hubungan pelanggan. Kepercayaan adalah bagian integral untuk menangkap bisnis dan rujukan yang berulang.

Tindak lanjut setelah penyelesaian proyek

Sebagian besar kontraktor menindaklanjuti dengan klien setelah proyek diakhiri sebagai hal yang biasa. Jadi jika Anda belum melakukannya, saatnya untuk memulai. Panggilan tindak lanjut adalah peluang besar untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin muncul setelah pekerjaan dibungkus, memungkinkan Anda untuk memperkuat reputasi Anda untuk layanan hebat. Ini juga merupakan kesempatan untuk membahas proyek masa depan yang mungkin dipertimbangkan klien Anda, dan untuk mengingatkan pelanggan tentang program rujukan Anda jika Anda memilikinya.

Buat program rujukan

Semua orang suka diskon. Memulai program rujukan untuk pelanggan adalah bonus ganda: kesempatan untuk menyegel kesepakatan dengan prospek yang ada sambil mendapatkan iklan sebagai imbalan. Beberapa kontraktor menawarkan peningkatan atau pemeliharaan gratis jika rujukan datang. Yang lain memberikan diskon pada proyek berikutnya atau bahkan kartu hadiah untuk pengecer populer di dekatnya. Bagaimanapun Anda memutuskan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan, pastikan untuk mengingatkan mereka sesekali di seluruh proyek.

Memberikan diskon untuk proyek renovasi rumah tambahan

Ini adalah teknik yang dipekerjakan banyak kontraktor tanpa benar -benar memikirkannya. Menawarkan diskon kepada pelanggan jika mereka setuju untuk menambahkan pekerjaan tambahan adalah taktik penjualan yang setua itu efektif. Tetapi Anda dapat meningkatkan tingkat retensi Anda jika Anda melembagakan program diskon formal. Banyak pemilik rumah memiliki lebih dari satu proyek dalam pikiran ketika mereka menghubungi kontraktor, jadi bahkan mencukur persentase kecil dari pekerjaan tambahan mungkin cukup insentif untuk mendorong proyek kedua.

Anda bahkan dapat membuat paket diskon untuk pekerjaan tindak lanjut. Banyak profesional HVAC menawarkan paket pemeliharaan diskon untuk unit yang baru dipasang. Pelajari pelanggan Anda dan cari tren dalam proses pembelian. Seorang pemilik rumah yang memasang atap baru mungkin berpikir untuk memihak kembali rumah mereka untuk mencocokkan. Seorang pemilik rumah yang baru saja membangun dek baru dari pintu keluar belakang mereka tiba -tiba mendapatkan gatal untuk teras baru. Pikirkan tentang pasangan umum semacam ini saat Anda membuat strategi diskon Anda.

Tetap berhubungan

Semakin banyak Anda tetap di depan klien Anda, semakin besar kemungkinan Anda akan mendapatkan pekerjaan yang berulang. Buletin triwulanan dengan penjualan musiman atau diskon adalah cara yang bagus untuk memastikan nama Anda menempel di pikiran klien Anda. Ulang tahun yang dipersonalisasi atau kartu liburan adalah strategi lain dan selalu diterima, terutama jika mereka datang dengan kupon termasuk. Idealnya, Anda ingin menjadi satu orang yang dipanggil pemilik rumah ketika mereka membutuhkan pekerjaan, jadi pastikan untuk menjaga kehadiran Anda tetap hidup dalam kenangan pelanggan Anda.

Bangun hubungan Anda dengan kontraktor lain

Mengingat bahwa pemilik rumah sering mencari kontraktor lain untuk rekomendasi, masuk akal untuk membangun hubungan dengan teman sebaya Anda. Tidak diragukan Anda bekerja dengan banyak pedagang yang berbeda sehari-hari. Bisnis renovasi dapur dapat secara teratur mensubkontrakkan ke tukang listrik, tukang ledeng atau teknisi HVAC, dan mungkin juga bekerja erat dengan arsitek, desainer interior dan mungkin bahkan agen penjual. Jaringan dengan agen ini dapat memperoleh keuntungan besar.

Jika Anda biasanya tidak berinteraksi dengan kontraktor atau profesional lain, saatnya untuk mengembangkan hubungan semacam ini. Pertimbangkan untuk bergabung dengan organisasi perdagangan profesional atau menghadiri acara di Kamar Dagang setempat. Konferensi lokal adalah cara lain untuk membuat kontak yang berharga. Koneksi ini dapat menyebabkan kemitraan informal dan lebih banyak rujukan, jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar.

Pada akhirnya, mengetuk klien masa lalu adalah tentang melibatkan soft skill dalam layanan pelanggan. Berusaha untuk berempati dengan klien, mendengarkan kekhawatiran mereka, dan memperhatikan jenis masalah yang mereka miliki dengan rumah mereka. Bekerja menuju transparansi 100 persen dan komunikasi yang sopan, ramah, dan sering. Mengasah kemampuan ini dan Anda akan memesan sendiri selama berbulan -bulan.

Selanjutnya, pelajari cara mengembangkan bisnis Anda melalui pemasaran seluler.